banner1
这样一来
2020-11-21 14:56
来源:未知
点击数:            

据介绍,国庆长假这几天,市民大部分来电是咨询如何交电费的。原来,由于国庆节放假,南宁市供电局所属营业厅停业3天,一些预付费用户因为没有及时交纳电费,就不知道该怎么办了,于是纷纷致电“95598”咨询。

据统计,从10月1日起至5日,热线班共接到来电7130次,提供各种信息、咨询767起,安排故障报修321件。

为了缓解话务员的情绪,客服中心特意设置了这间解压室,话务员在情绪不佳时,可以暂时通过上网、听音乐等方式,转移注意力。

在热线班话务大厅旁,有一间布置温馨的“解压室”。“几乎每位话务员每天都会被客户辱骂。”王缉芬说,一旦有客户被停电,往往不分青红皂白,一接通电话就向话务员发泄不满。对此,客服中心要求话务员必须冷静,不允许主动挂断电话,更不允许和客户对骂。有的话务员被骂后,委屈得直掉眼泪。

王缉芬说,其实为了方便市民交电费,供电部门设置了多种渠道,如通过微信、支付宝、网银、淘宝等平台交费。“一些客户从来没试过这些新的交费途径,需要话务员耐心教授和引导,这样一来,一次电话就要接听10多分钟甚至更久”。

国庆长假一来,热线班每天24小时安排人工进行接听,上午9时至下午4时,有8名话务员值守,从下午4时到夜晚11时增加至10人。即使是深夜11时至次日上午9时,也至少有6名话务员坚守在岗位上。

热线班副班长王缉芬告诉记者,每位话务员从接听市民来电开始,每一步流程都有电脑自动记录,并且签发派工单后,工人上门处理也有远程监控,能够有效保证问题及时得到解决。

10月5日上午,家住南宁市良庆区金象三区的市民梁女士家突然停电了,随即致电“95598”供电热线反映。抢修工人到场后发现,停电是因梁女士家的空气开关被烧所致,并用随身携带的开关当场更换修复。此次故障保修,从梁女士拨打热线电话到工人上门修复,一共才用了19分钟。“95598”国庆期间有多少话务员在坚守岗位?他们又是如何处理各类来电的?带着这些疑问,10月5日下午,记者走进南宁供电局客服中心。

据热线班统计,仅10月1日至5日,话务员已帮助客户网上交费747起,查询电费721起。查询停电信息484起。“话务员的接听工作枯燥而烦琐,没有足够的耐心是不能胜任的”。

Copyright © 2003-2015 All rights reserved.http://www.zfadv.cn世界四大赌城之首_打三公赢钱技巧版权所有